Centro de Ajuda

Fala Connosco

Seja se estás preso num depósito, à espera do KYC, ou simplesmente queres saber qual o slot com a melhor matemática Megaways agora, a equipa de apoio Rollizor está online 24/7.

Live Chat

A via mais rápida. Clica na bolha de chat no canto inferior direito de qualquer página. O tempo médio de espera é abaixo de dois minutos; a primeira resposta vem de um agente real, não de um bot. Disponível 24/7 em inglês.

E-mail — [email protected]

Melhor para submissão de documentos KYC, escalonamentos de disputas e qualquer coisa que precise de trilho de auditoria. Respostas em 4 horas, normalmente muito mais cedo.

Linha Direta VIP

Os jogadores nível Commander e superior têm acesso direto por chat, e-mail e telefone a um gestor de conta nomeado, com resposta em menos de 1 hora.

Autoajuda

A maior parte das perguntas comuns responde-se na página onde esperarias:

• Regras de bónus & rollover: ver /pt/promotions
• Métodos de pagamento, limites, rapidez: ver /pt/banking
• Verificação de conta (KYC): documentos carregam-se no painel de utilizador; FAQ na página de pagamentos
• Regras de jogo & RTPs: clica em qualquer tile no lobby para info do studio e taxa de RTP certificada
• Auto-exclusão & limites: ver /pt/responsible-gaming

Reportar um Problema

Se algo correr mal num jogo (desconexão no meio da rodada, divergência de saldo, carregamento lento), captura um screenshot e envia para [email protected] com o teu nome de utilizador e a hora aproximada. A nossa equipa de pagamentos e jogos regista cada rodada com timestamps em milissegundos — podemos reconstruir o que aconteceu até à ronda individual.

Reclamações & Escalonamento

Se não estiveres satisfeito com a resposta do apoio, pede para o caso ser escalado para um agente sénior. Se continuares insatisfeito após o escalonamento, tens o direito de apresentar reclamação junto da nossa autoridade licenciadora — Antillephone N.V., Curaçao. Os dados de contacto estão no site da Curaçao Gaming Control Board.